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Réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos abonnés

Réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos abonnés

23 avril 2018
 

Vous avez des questions au sujet de votre abonnement ou de vos billets? Voici quelques réponses qui pourront vous être utiles. 

 

Je souhaite me réabonner pour la nouvelle saison, comment faire pour conserver mon siège?

Vous avez jusqu'au 15 mai 2018 pour conserver les mêmes sièges que ceux que vous aviez la saison précédente. Pour cela vous devez cocher le statut « sans changement » sur votre formulaire d'abonnement. Au-delà de cette date, vous perdrez vos sièges. 
 

Je désire me réabonner, mais je veux changer de siège, quelle est la procédure?

Vous devez savoir qu'en demandant un changement de siège vous perdez automatiquement les sièges que vous aviez la saison précédente. Plus vous vous réabonnez tôt, meilleures sont vos chances d'obtenir les sièges convoités. En effet nous traitons les demandes de changement par ordre chronologique : premier arrivé, premier servi. Sur votre formulaire de réabonnement, vous devez cocher le statut « avec changement de siège » et nous préciser vos préférences pour vos nouvelles places. 
 

J’ai un empêchement et je ne peux pas aller à ma représentation, que dois-je faire?
  • Si ma représentation n’est pas encore passée:
    Vous devez contacter notre billetterie au 1 800 558.1002. Un agent du service à la clientèle procèdera à votre échange. Vous allez pouvoir choisir une autre date afin d’assister à la ciné-conférence. Les frais associés à ce changement sont de 4$ par billet.
     
  • Si ma représentation est passée:
    Vous devez contacter notre billetterie au 1 800 558.1002. Un agent du service à la clientèle procèdera à votre échange. Vous allez pouvoir choisir une autre date afin d’assister tout de même à la ciné-conférence.  Les frais associés à ce changement sont alors de 6$ par billets.
     
  • Si les dates pour mon échange ne me conviennent pas:
    Vous pouvez bien entendu offrir votre billet à la personne de votre choix afin qu’elle assiste à la ciné-conférence à votre place.
     
Pourquoi y a-t-il des frais pour les échanges?

Les frais englobent les coûts d’impression de vos billets, les frais postaux s'il y a lieu et également le traitement de votre demande par nos agents.
 

Si la météo est mauvaise comment puis-je savoir si ma ciné-conférence aura bien lieu?

Êtes-vous abonné à notre page Facebook? Si une conférence est annulée, vous y trouverez habituellement l’information ici. Vous pouvez également nous contacter au 1 800 558.1002 ou encore téléphoner directement à la salle de votre représentation. Ils restent les mieux informés des situations de dernière minute. 
 

J’ai perdu mon billet pour mon spectacle de ce soir, comment dois-je procéder?

Munissez-vous, si possible, de votre numéro d’abonné et présentez-vous 30 minutes avant le début de votre représentation à votre salle. Un agent de la billetterie vous donnera un laissez-passer.
 

Comment puis-je acheter des billets à l’unité?

À partir du 1er juillet 2018, vous pourrez acheter vos billets à l’unité sur notre site internet. Vous pouvez également, dès à présent, appeler notre billetterie au 1 800 558.1002 pour vous en procurer.
 

Comment puis-je profiter d’un abonnement gratuit?

Devenez ambassadeur pour Les Grands Explorateurs en recrutant au minimum 10 NOUVEAUX abonnés pour la saison 2018-2019 et obtenez gratuitement votre abonnement! C’est si simple, vous n’avez qu’à passer le mot à vos collègues, contacts d’affaires, familles et amis pour qu'ils obtiennent eux aussi un rabais! Peu importe leur choix de salle et de représentation, tout le monde y trouvera son compte.
 

Je déménage et j’aimerai mettre à jour mon dossier, comment faire?

Envoyez-nous un courriel en précisant les modifications à apporter à votre dossier.
 

Est-ce que je peux recevoir mes billets par courriel?

Malheureusement, nous ne proposons pas de billet électronique, car nos salles ne sont pas toutes encore équipées à cet effet.

Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mes billets?

Les dates d’envois s'effectuent en fonction de vos statuts. Les réabonnements sans changement sont envoyés par la poste directement à votre domicile durant le mois de juin. Les réabonnements avec changement et les nouveaux abonnés sont envoyés au cours du mois de juillet. 

 

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir d'y répondre ⇢  Découvrez la programmation de la saison 2018-2019 ici!

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